常见问题FAQ
1 海关关税
我们的代购平台正常通关，使用个人行邮清关通道，同时邮寄费用中已经包括了所需缴纳关税。
2. 为什么网站商品会有价格波动？
商品价格主要受2个因素影响，
1).汇率波动
2).商品供应，供应不足时，采购成本会上升，比如本国跨市采购涉及不同的采购成本及运输入成本。
3. 商品价格是根据中国银行实时汇率计算的吗？
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如果选用扫码和网站在线支付方式，会含有极微小的手续费进行实时汇率支付(推荐)。
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如果选用人民币方式，由于新西兰的银行和中国的银行兑换汇率会有不同所以会微高于实时汇率。
4. 海关直邮中的清关是什么？
海外直邮中，清关（Customs Clearance）是其中一个重要的环节，是指进出口或转运货物出入一国关境时，依照入境国的各项法律法规和规定应当履行的手续。
5. 查验是什么（二次清关）？
查验是指海关在接受报关单位的申报并以已经审核的申报单位为依据，通过对出口货物进行实际的核查，以确定其报关单证申报的内容是否与实际进出口的货物相符的一种监管方式。简单的说，查验相当于重新进行一次清关，被抽中查验的包裹，速度通常会慢于非查验的包裹。
6. 清关时效是多久？
清关时效是指在清关开始起计算的时间，具体时效需要看海关工作人员的工作效率，没有办法给一个具体的时间保证，不同产品的清关时效会有差异，大致情况下，保健品类产品清关时效大概是2-3周，奶粉因为是粉末状的产品，清关时效会稍微久一点，大概需要3-5周~如果遇到查验，可能会更久一点。
7. 到货后发现破损等异常现象，怎么处理？
海外直邮产品，可能会有因为物流暴力的现象，会有极少的机率可能会出现破损现象，若出现破损，请拍清楚破损产品的图片、包装、包装箱、快递单等，尽快联系客服（详情见赔付政策）。
8. 保健品产品的颜色和以前买的略有不同，是正常的吗？
我们直邮的产品，每批的颜色可能会因为季节、生产的过程等因素，可能会有些许差异，属于正常现象，确认所出产品均为实采正品，不影响使用。
9. 产品包装为什么和之前买的不同，是什么原因？
国外一些厂家有时会不定期更换产品包装，属于正常现象。另外澳洲和新西兰产地的不同，部分产品的包装也是有地区差异，比如有些澳洲产品有袋鼠标志，新西兰的则没有袋鼠标志。虽然品牌和产品相同，但是包装会略有不同。例如，blackmores冰冰维e霜，就有 3种轻微不同的包装。
10. 收到的奶粉罐上的锡箔纸是凸起的，或者锡箔纸皱皱的？
通常有3种原因。
1）因为所有婴儿奶粉都不是真空，都会充氮气以保持奶粉新鲜，有时候从超市买到的锡箔纸就比较凸起，是因为氮气充的比较多点。
2） 在运输途中奶粉箱被倒置了，奶粉都压在锡箔纸上，加上飞机在空中起降途中震动，锡箔纸就会变的凸起或者皱皱的。
3）新西兰和中国季节是相反的，新西兰的冬天则是中国的夏天，热胀冷缩原理，温度突变，也是导致锡箔纸凸起的原因，皆因奶粉罐不是真空，而且充的氮气，如果胀起，更说明没有漏气！所以如果收到的奶粉有鼓膜的现象可以放心食用。
11. 胶囊类，软糖类保健品以及口红，到货后可能会有粘连，软化或化解的情况，怎么处理？
因为中国和新西兰澳洲到季节不同，由于天气原因，产品融化，这种情况属于不可控因素，冰箱保存一下，拿出来轻微晃动至散开，如还有粘边请仔细剥离是不影响使用的；保健品液体类，在25度以上的环境中建议放冰箱冷藏。
12. 想用人民币下单，怎么操作？
在网站的右上角位置有人民币和纽币的切换按钮，如果想用人民币结算，请下单时选择人民币。
13. 产品运费是怎么计算的？
目前网站在售的所有商品，除包邮产品外，其他所有产品的重量计算方式采用物流公司的规则：
不满1公斤按照1公斤计算，超过1公斤按照实际计算~，例如，您选购了0.55公斤的产品，运费收取会按照1公斤计算，您选购了1.5公斤的产品，运费收取会按照1.5公斤计算，具体计算公式为：重量（KG）*运费单价*汇率（如纽币支付则不需要添加汇率）。
14. 包邮产品可以和其他产品一起购买么，是不是其他产品也包邮？
包邮产品分为两种，一种是单独产品包邮，例如奶粉，羊毛被等，这种情况下，其他一起下单的产品需要单独计算运费。
另一种是非单独产品的首重包邮，通常是1kg包邮，这两种情况可以和其他产品一起下单，结算时自动减去1公斤普通线路运费价格。
15. 为什么要注册会员？
1) 只有注册用户才可以在网上进行订购，享受优惠的价格。
2) 注册用户可以登录"会员中心"，使用更多的会员购物功能，查看自己的订单，管理自己的资料。
3) 只有注册用户才有可能获取我们赠送的礼品。
16. 积分是怎么回事？有什么作用？
积分的高低反映您对我们的关注和支持程度。我们的积分是通过订购商品产生的。对于高积分的亲们，我们会有一定的奖励，如积分兑换商品、积分抵扣价格、赠送商品，更优惠的价格购买商品等，以此回馈广大顾客。
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